疫情天猫哪些地区不发货/疫情发不了货天猫怎么办

天猫不可抗力原因豁免及保障政策

核心豁免政策延迟发货自动赔付免责：若消费者投诉发货类问题（如延迟发货 、缺货、虚假发货），平台可暂时免除赔付责任 。物流体验分剔除规则：发货或收货地区在公告的疫情区域内时 ，相关物流订单（24小时揽收及时率
、到货时长、物流DSR）自动剔除，不纳入考核统计。

以下是一些不赔的情况： 不可抗力因素：如自然灾害（地震 、台风等）
、社会突发事件（罢工、疫情等）导致物流延迟
，这种情况不属于商家或平台的责任范围，因此无法进行赔付
。

协商卡使用：若因不可抗力（如自然灾害 、政策调整等）导致无法按时发货 ，商家可通过协商卡与买家另行约定发货时间。买家在发货时效内确认协商卡后
，订单将豁免自动赔付 。平台报备：商家可主动向天猫平台提交延迟发货报备，经审核通过后 ，订单可豁免赔付
。

不可抗力：因自然灾害
、战争、政府行为等不可抗力因素导致延误。其他消费者责任：包括但不限于买家拒收 、联系不上等主观原因 。操作流程若符合赔付条件
，系统通常会自动触发赔付流程，违约金将返还至买家支付账户或以其他形式补偿
。消费者也可通过天猫客服渠道申请核查。

不可抗力：因不可抗力因素（如自然灾害
、政府行为等）导致的延误 。其他消费者责任：除上述原因外 ，其他由消费者责任导致的商家无法按时送达的情况
。注意事项 享有晚到必赔服务的商品通常会有一个标注说明
，请在购买前仔细查看。

支付后，该行为不再属于《天猫规则》中“违背承诺 ”的投诉范围 。 特殊情况豁免以下情况不自动赔付或不支持赔付：平台统一调整发货时间：如双十61春节等促销或重大节日期间 ，平台可能延长发货时效
。定制/预售商品或另行约定：商家可通过后台报备
，与买家协商发货时间。

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情，部分地区物流受限 ，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策 。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域，且换货状态为“待发出换货商品”。在此情况下
，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责
。

天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整 。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内 ，且换货状态为“待发出换货商品
”时
，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题，商家将免责
。

天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告）。公告称 ，根据国家卫健委信息
，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响 ，部分地区物流受限 。为帮助商家平稳度过
，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整
。

天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请 ，且商家同意退货协议的
，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天。

调整原因：受近期疫情影响，商家的发货时间及履约时效出现延迟 。为平衡消费者购物体验与市场秩序 ，天猫世界决定对特定情况下的交易流程进行临时调整
。

退货换货时效延长：商家处理退货、换货的时效从常规期限延长至21天。催发货任务工单豁免：若买家收货地或卖家发货地位于疫情免责地区，消费者催发货不会生成任务工单 。商品详情页提醒：发货仓处于疫情区域的商品
，平台会在商品详情页展示“配送延迟”提示
。

淘宝上海为什么不支持配送

〖壹〗 、疫情原因不支持配送疫情管控期间很多快递停业管控疫情，如果快递都需要停业不能及时派送 ，所以在天猫超市所购买下单的商品在上海市区派送要等通知。4月5日
，上海市召开新冠肺炎疫情防控工作第144场新闻发布会，介绍疫情防控最新情况 ，回答记者的提问 。有传闻称上海所有企业暂停生产与配送活动
，已获取通行证的企业通行证作废。

〖贰〗
、但需要注意的是，由于疫情的影响 ，上海各个区、街道的配送效率仍然很不均衡
，闵行 、青浦等街道还存在批量延迟配送的情况
。配送范围动态变化：天猫超市方面提醒，配送范围每天都会有一些变化 ，消费者可以通过手机淘宝查看自己的收货地址是否在配送范围内。

〖叁〗、查看是否在配送范围：这里要注意的是淘鲜达有一个配送范围
，一小时送达还是很牛的，太远的地方肯定就暂时不支持配送了 ，你可以看看自己的地址是否是可以配送到的 。

〖肆〗
、因为疫情部分疫区不接受快递
。截至到2022年10月29日上海地区处于低风险区，部分快递无法送达。