疫情地区快递延迟收货(疫情期间快递延迟)

淘宝网受疫情影响区域交易打款时效公告

淘宝网针对受疫情影响区域的交易打款时效调整公告核心内容如下：调整背景与目的因全国多省份出现本土疫情 ，部分地区物流受限导致买家收货延迟 。为保障消费者钱款权益，淘宝对“交易时效规定 ”中的自动确认收货规则进行特殊调整
，针对疫情区域订单延长交易超时时间。

淘宝网针对受疫情影响区域，对交易打款时效做出了以下特殊调整：自动确认收货规则的特殊调整：若商家发货城市或买家收货城市位于疫情区域内 ，对于通过EMS、快递发货的普通实物交易订单
，在距离系统自动确认收货超时前，系统将自动校验订单的物流信息
。

免除“违背发货时间承诺”投诉赔付：若订单的收货地址或发货地址位于淘宝网限定的受疫情影响区域内 ，且订单付款时间或应发货时间处于公告约定的“开始日期 、截止日期
”范围内
，针对此类订单的“违背发货时间承诺”投诉，赔付责任可暂时免除。若买家发起相关投诉 ，平台将判定投诉不成立 。

天猫交易打款时效规定核心内容如下：打款时效调整自2022年9月23日起
，已开通极速回款/提前收款服务的商家，其部分订单在发货后 ，淘宝将通知支付宝直接向商家打款
。打款后
，在买家确认收货或系统自动确认收货前，由提供极速回款服务的第三方机构向买家提供退款保障。

重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单 ，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单，延迟发货、缺货
、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除 。

因为疫情原因快递卡在路上怎么办

〖壹〗、联系卖家或快递公司 与卖家沟通：通过淘宝订单页面点击【联系卖家】
，说明快递滞留情况，要求卖家协助联系快递公司催件或提供解决方案（如补发 、退款等）
。若卖家未及时响应 ，可申请平台客服介入（路径：我的淘宝→官方客服→输入“人工 ”）。

〖贰〗
、因疫情原因快递卡在路上
，可通过快递公司官方APP联系在线客服催促快件 。具体操作步骤如下：打开快递公司官方APP：以顺丰速递为例，确保手机已安装顺丰速递APP（版本1） ，并登录账号
。进入“查快递
”页面：打开APP后
，在首页或菜单栏中找到“查快递”选项，点击进入。

〖叁〗、快递遇到疫情卡住 ，可通过购物平台操作延长收货时间
，具体步骤如下：进入待收货界面打开购物平台（如淘宝）APP，在首页底部导航栏点击“我的 ” ，进入个人中心页面后
，选取“待收货
”选项 。此界面会显示所有已购买但未签收的商品，找到因疫情卡住的快递订单
。

〖肆〗 、如果真的是因为疫情的原因快递长时间无法到达目的地 ，你是可以选取申请退货退款的，前提是你要跟商家协商好再退货。如果发件人放弃货物
，或者原地址错误，无法退回的 ，按照邮政局下发的《无法投递又无法退回快件管理规定》进行处理 。

〖伍〗
、联系发件人 首先
，可以尝试联系发件人，让其询问收件的快递公司 ，了解快递卡在途中的具体原因。发件人通常与快递公司有较好的沟通渠道
，能够快速获取到准确的物流信息
。拨打快递客服热线 如果联系发件人无法解决问题，可以直接拨打对应快递公司的客服热线。

得物因疫情延迟收货会给钱吗

〖壹〗、因为疫情不发货是不会给钱的 。得物发货超时是按照双方交易费用的百分之三十作为违约金赔付 ，如果如果在7两小时内没有发货
，可以申请未按约定时间发货，如果确实超过7两小时 ，没有物流记录
，那你申请未按约定时间发货，如果卖家同意 ，你是可以获得订单金额百分之三十的赔偿
。

〖贰〗 、如果还没有收到货是可以申请退款的。直接在后台申请发起退款就可以了，不过也是要先和客服沟通好的
，发起申请退款后客服会帮你处理的 。

〖叁〗
、得物客服会在收到投诉后受理，并核实物流信息 ，包括联系物流公司确认包裹的运输状态、预计送达时间等
。经核实
，若订单符合晚到必赔条件，客服会进行赔付操作。赔付方式 得物币：赔付金额以得物币形式发放至用户账户 ，得物币可在得物平台购物时直接抵扣现金 。

〖肆〗 、得物晚到必赔投诉流程： 确认延迟情况； 申请投诉； 客服处理； 赔付方式（得物币
、优惠券、实物补偿）； 注意事项（仅限平台发货订单
，不可抗力因素 、超过7天、收货地址有误
、已收到包裹除外）； 争议处理（客服协商，若不成功可向消费者保护协会或工商部门投诉）
。

〖伍〗、拒收后 ，快递会将商品寄回给卖家
，卖家收到货后即可选取退款给买家。风险较高：虽然得物允许拒收退款，但这种方式存在风险 。例如 ，如果卖家未及时确认收货或拒绝退款
，买家可能会面临人财两空的情况
。因此，不建议买家直接拒收货物。